Общи условия

Последна редакция: 16 юли 2026 г.

Споразумение

Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат достъпа до и използването на AI Fortis Voice AI Platform на адрес app.aifortis.com („Услугата“), управлявана от „ЕЙ АЙ Фортис“ ООД (AI Fortis Ltd.), ЕИК 208238799, ДДС № BG208238799, ул. „Ген. Стефан Тошев“ № 1, 1618 София, България („AI Fortis“). Услугата се предоставя само на бизнес клиенти (B2B). Със създаването на акаунт или използването на Услугата приемате Условията от името на представлявания от Вас бизнес и потвърждавате, че сте оправомощени за това.

Услугата

AI Fortis предоставя платформа, чрез която AI гласови агенти провеждат и приемат телефонни и уеб обаждания от името на клиенти, включително конфигуриране на агенти, телефонна свързаност, управление на кампании, записи, преписи и анализи. Услугата е изградена върху инфраструктура на трети страни за глас, AI и телефония (вижте страница „Подизпълнители“).

Акаунти

• Предоставяте точна информация и пазите данните си за вход и API ключовете. Отговаряте за всички действия през Вашия акаунт.
• Акаунтите са за бизнес ползване от оправомощени потребители на клиента; отговаряте за спазването на Условията от Вашите потребители.
• Може да изискваме многофакторна автентикация за определени роли.

Допустимо ползване и съответствие

• Забранени са незаконните автоматизирани обаждания (robocalls). Може да провеждате обаждания само когато имате правно основание за контакт с получателя съгласно приложимите закони за телемаркетинг, електронна поверителност и защита на потребителите в съответните юрисдикции.
• Вие сте администратор на данните на Вашите крайни клиенти. Задълженията за съгласие за запис, разкриване на AI и уведомяване на получателите са Ваши; трябва да включите изискваните разкрития в поздравите и скриптовете на Вашите агенти и да ги настроите правилно за юрисдикциите, в които се обаждате.
• Трябва да спазвате задълженията за забранени обаждания (DNC), да поддържате DNC / отказните си списъци в платформата и своевременно да изключвате номера, които са се отказали.
• Политиката за допустимо ползване е част от Условията.
• Можем да спрем кампании или акаунти при основателно съмнение за нарушение на закон или на Условията.

Такси и фактуриране

• Таксите включват такси по употреба (тарифи на минута и/или на обаждане) и периодични месечни такси — във всеки случай съгласно Вашата поръчка, план или писмено споразумение с AI Fortis.
• Употребата се отчита от платформата и се фактурира за изминал период, освен ако не е уговорено друго. Може да се прилагат преки разходи на трети страни (напр. такси на оператори) съгласно поръчката.
• Фактурите са платими в срока, посочен във фактурата. Можем да спрем Услугата при неплащане след уведомление.
• Цените са без ДДС и други приложими данъци.

Достъпност

Стремим се към висока достъпност, но Услугата зависи от външни доставчици на AI, глас и телефония и се предоставя „както е“ и „според наличността“, без гаранция за непрекъсната или безгрешна работа. Нива на обслужване се прилагат само ако са уговорени в отделно SLA.

Интелектуална собственост

• AI Fortis и неговите лицензодатели притежават платформата, софтуера и цялата свързана интелектуална собственост. Получавате ограничено, неизключително и непрехвърлимо право да използвате Услугата за срока на договора.
• Вие запазвате всички права върху Вашите данни (списъци с контакти, съдържание на обаждания, конфигурации). Предоставяте ни правата, необходими за предоставяне на Услугата от Ваше име.
• Обратната връзка може да се използва за подобряване на Услугата без задължение към Вас.

Отговорност

В максимално допустимата от закона степен: (а) никоя от страните не отговаря за косвени, случайни или последващи вреди, нито за пропуснати ползи, приходи или данни; и (б) общата съвкупна отговорност на AI Fortis по Условията е ограничена до таксите, платени от Вас за Услугата през дванадесетте (12) месеца преди събитието, породило претенцията. Нищо в Условията не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон (напр. при умисъл).

Обезщетение

Ще обезщетите AI Fortis за претенции на трети лица, произтичащи от съдържанието на Вашите обаждания, Вашите данни за контакти или нарушение на задълженията Ви за телемаркетинг, съгласие или защита на данните.

Защита на данните

Споразумението за обработка на данни (DPA) се прилага за личните данни, които обработваме от Ваше име, и е част от Условията. Вижте и Политиката за поверителност.

Спиране и прекратяване

Всяка страна може да прекрати съгласно приложимата поръчка. Можем да спрем или прекратим при съществено нарушение, незаконно ползване или неплащане. При прекратяване данните се експортират, връщат или изтриват съгласно DPA.

Приложимо право и юрисдикция

Условията се уреждат от правото на Република България. Споровете са подсъдни на компетентните български съдилища.

Контакт

office@aifortis.com